电商欺诈防范与风险情报领域的全球领导者Riskified (NYSE: RSKD)今日发布一项调查结果，重点指出随着“智能体购物”(agentic shopping)的采用率不断上升，其为商家带来的威胁也日益加剧。
该研究基于对全球5000余名消费者的调查，揭示了电商行业的一个决定性时刻：近四分之三(73%)的消费者已在购物过程中使用AI。消费者会借助ChatGPT等AI助手获取产品推荐(45%)、总结评论(37%)及对比价格(32%)。尽管仅有13%的消费者表示曾在AI助手推荐后完成购买，但70%的消费者至少在一定程度上愿意让AI智能体代其完成购买。超过半数(58%)的消费者今年可能会使用这类工具选购礼品，这标志着首个真正由AI驱动的假日购物季即将开启——对消费者而言，这意味着更高的便利性；但对商家而言，这一未知领域可能带来更高的风险，甚至让他们承担相关责任。
Riskified首席营销官Jeff Otto表示：“AI购物智能体或许能让消费者的购买过程更便捷，但也模糊了欺诈与政策滥用的责任界定边界。当AI购物智能体完成购买后，若出现纠纷，即便消费者在结账过程中从未访问过商家的网站，商家是否仍需承担责任？这种不确定性为所有相关方带来了新风险。有争议的扣款可能源于AI账号被盗，甚至可能是合法客户声称其AI助手操作失误。无论是哪种情况，责任归属都不明确，且数据透明度严重不足。”
欺诈者正准备利用智能体商务的发展实现自身目的。如今欺诈团伙本身已具备AI赋能能力，他们将试图利用身份验证、账号安全、客户服务申诉及支付流程中的漏洞。对消费者而言看似更顺畅的购物体验，可能很快会演变为纠纷和退款的激增，而相关成本最终需由商家承担。企业或将面临诸多不利局面，其中不少已体现在消费者最担忧的问题中。
近三分之一(32%)的消费者最担心支付安全问题，其次是隐私(26%)、潜在操作失误(18%)和失去控制权(17%)。尽管存在这些担忧，消费者对AI的信任度已接近传统渠道：目前36%的消费者信任AI对购买决策的影响，这一比例已接近依赖实体店店员建议的消费者比例(38%)。仅有25%的消费者更倾向于在无AI辅助的情况下进行线上购物。
鉴于消费者行为的这一变化，加之智能体商务协议(ACP)——一项支持消费者通过AI界面完成购买的开放标准——的推出，商家的欺诈防范团队应重点关注以下战略要务：
Otto表示：“欺诈防范团队天生就是智能体商务安全的领导者，因为他们擅长同时洞察机遇与风险。他们的专业价值并非对创新说‘不’，而是构建安全护栏，让企业能自信地对创新说‘是’。要确保这类极具潜力的新渠道成为可持续的收入来源，而非欺诈与滥用的温床，欺诈防范团队的作用至关重要。”
Riskified凭借创新工具，助力商家在不断变化的智能体商务领域实现蓬勃发展，在确保业务增长和安全的同时提供担保，以抵消智能体欺诈退款带来的财务责任。阅读更多 以了解我们的观点，以及Riskified如何帮助商家自信拥抱电商的未来。
关于该调查
Riskified于2025年9月至10月开展了一项在线调查，样本涵盖5400名18至64岁的消费者，这些消费者来自美国、英国、巴西、墨西哥、新加坡、澳大利亚、中国、荷兰和阿联酋等多个市场。所有受访者均在过去三个月内有过线上购物经历。
关于Riskified
Riskified (NYSE: RSKD)使企业能够通过巧妙应对风险来释放电子商务的成长潜力。许多全球最大的品牌和在线销售的上市公司都依赖Riskified确保防范退单纠纷，大规模打击欺诈和政策滥用，并提高客户保留率。Riskified电子商务风险管理平台由庞大的电子商务风险分析师、数据科学家和研究人员团队开发和管理。该平台分析每次互动背后的个体，以提供实时决策和基于身份的强大洞察力。