在当今快节奏、高竞争的职场环境中，服务行业正面临着前所未有的挑战与机遇。艾琳的《我的服务观》正是这样一本立足于服务行业一线、深入思考服务本质与实践的书籍。它不仅记录了作者十年工作的成长与感悟，更为那些在职场中迷茫的从业者提供了宝贵的指导与启示。
艾琳，1992年出生，如今已是一位拥有十年工作经验的“职场老兵”。她的职业生涯大多与医疗服务相关，目前在一家口腔诊所担任前台工作。作为一名普通的打工族，她在日常工作中不断思考服务的本质：什么是好的服务？如何才能做好服务？为什么同事之间会出现分歧？这些问题促使她将十年来的所思所感整理成书，既是对自己的总结，也希望能为他人提供帮助。
翻开《我的服务观》，首先映入眼帘的是作者对“服务观”的深刻剖析。作者认为，服务观如同消费观一样，受到家庭环境、教育背景、工作经历等诸多因素的影响。不同的服务观会导致不同的服务习惯，进而影响客户体验。她以自己在医疗行业的经历为例，指出许多服务问题并非源于员工的不努力，而是源于缺乏统一的服务理念。这种理念的缺失会导致客户体验的不稳定，进而影响企业的品牌形象。作者的这一观点，无疑为服务行业的管理者敲响了警钟：建立统一明确的服务观，是提升服务质量的关键。
书中最令人印象深刻的是作者对“患者三大基本需求”的阐述。她引用了丽思卡尔顿酒店集团联合创始人霍斯特·舒尔茨的观点，将其应用于医疗服务场景：患者希望治疗无缺陷、服务迅速且友好。作者通过实际案例，展示了如何在工作中满足这些需求。例如，提前查询保险信息以减少患者等待时间、用友好的态度缓解患者焦虑等。这些细节不仅体现了作者对服务的深刻理解，更展示了她在实践中不断探索与改进的努力。
作者还提出了“Less is more”的服务理念。她认为，服务并非越多越好，而是要精准满足客户需求。在医疗行业，过多的非医疗服务项目可能会分散工作人员的精力，影响核心服务的质量。她以自己小时候的经历为例，说明了从“Less”到“More”再到“Less”的转变，强调了在服务中做减法的重要性。这种理念不仅适用于医疗服务，也为其他服务行业提供了新的思路。
在探讨服务对象时，作者指出，服务不仅面向外部客户，还包括内部客户——同事。她通过“画句号”“记录问题”等方法，阐述了如何在工作中善始善终、提升团队协作效率。这些方法不仅有助于提高工作效率，更能营造积极的工作氛围。作者认为，只有服务好内部客户，才能更好地服务外部客户。
书中还穿插了作者对自身成长的反思。她坦诚地分享了自己从“讨好型人格”到学会取悦自己的转变，强调了自我价值的重要性。作者认为，只有先服务好自己，才能更好地服务他人。这种自我认知的提升，不仅体现在她的个人成长中，也贯穿于她的服务理念中。
《我的服务观》并非一本高高在上的理论著作，而是一本充满实践智慧的职场指南。作者用自己十年的工作经历告诉我们，服务是一种艺术，需要用心去雕琢。她通过一个个生动的案例，展示了如何在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。这本书不仅适合服务行业的从业者阅读，也适合那些希望在职场中提升自我、寻找方向的人。
在当今竞争激烈的服务市场中，作者的服务理念为我们提供了一种新的视角。她强调的“服务观”“患者需求”“团队协作”和“自我成长”，都是提升服务质量、实现个人价值的关键要素。通过阅读这本书，我们不仅能学到实用的服务技巧，更能感受到一位普通打工族在职场中不断探索、不断成长的精神。
《我的服务观》是一本充满智慧与温度的书。它让我们明白，服务不仅是一种职业，更是一种生活态度。在服务他人的同时，我们也在不断成长。“服务好自己，才能更好地服务他人”，这或许就是她在平凡岗位上坚守十年的秘诀，也是这本书最想传达给读者的心声。