Talkdesk®, Inc.，一家服务于各种规模企业、依托AI的全球客服中心，今日宣布Simon Horrocks加入Talkdesk，并担任亚太地区(APAC)负责人。他将帮助推动公司继续以客户体验(CX)领域人工智能(AI)领导者的身份实现增长和扩张。
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Horrocks拥有超过30年的销售经验，曾帮助亚太地区的众多初创企业和大型组织管理团队，为Talkdesk带来了强大助力。他现居澳大利亚悉尼，专注于帮助Talkdesk在澳大利亚、新西兰(ANZ)和东南亚加速抢占市场和实现业务扩张。 该公司致力于在亚太地区争当AI优先的CX领域领导者，敲定了Talkdesk在澳大利亚的区域云计划和其他区域扩张计划，Horrocks的任命进一步彰显了他们在这方面的决心。
在加入Talkdesk之前，Horrocks曾在Harness.io任职，这是一家总部位于美国的软件交付平台初创企业，他负责开拓亚太地区市场，帮助该公司在该地区取得了不俗的成绩。此前，他曾在亚太地区效力于多家科技巨头，包括AppDynamics、Cisco、IBM和ScienceLogic。
除了聘请Horrocks外，Talkdesk最近还提拔Miles Ennis为全球销售负责人，并宣布Munil Shah担任公司首席技术官(CTO)。近期，在这些任命之前，Talkdesk还接连发布了多项领跑行业的突破性生成式人工智能(GenAI)创新成果，其中包括：Talkdesk Ascend Connect、Talkdesk Autopilot for Banking、Talkdesk Autopilot for Retail和Talkdesk Autopilot for Healthcare。在这些新领导的带领下，Talkdesk将充分利用巨大的全球机会，帮助公司利用GenAI的力量进行创新和扩张业务，改善客户体验，并简化业务运营。
Talkdesk处于CX行业的前沿，通过依托Talkdesk AI的客服中心解决方案，帮助全球众多企业在自动化和智能化的新时代立足。
该公司获评G2 Spring 2024 Grid®报告客服中心类别领导者称号，其中五星级评价超过1800条，在多个类别中排名第一，包括基于客户真实反馈的企业成果和客服中心人力可用性指数。最近，TrustRadius向 Talkdesk颁发了2024年最佳产品奖，表彰该公司在客服中心、呼叫中心人力优化、呼叫录音和网络电话(VoIP)等方面取得的成果。
引言摘录
Talkdesk总裁兼首席运营官William Welch表示：“亚太地区是Talkdesk的一个重要市场。请Simon在我们的销售组织中担任这一重要领导职务，可以帮助我们在该地区进一步实现增长和取得成功。GenAI为企业提升客户体验提供了绝佳机会，而Talkdesk能够帮助全球更多组织获益。”
Talkdesk亚太地区副总裁Simon Horrocks表示：“在企业更需要提供无缝客户体验的时候，Talkdesk正处于客服中心GenAI创新的前沿。亚太地区一些最大的银行、电子零售商和业务流程外包公司已在使用Talkdesk，我很荣幸能在这样一个激动人心的时刻加入该公司，继续该公司的全球扩张势头。”
关于 Talkdesk
Talkdesk®是面向各种规模企业的全球云客服中心领导者。Talkdesk CX Cloud和Industry Experience Clouds可帮助企业以自己的方式提供现代客户服务。我们值得信赖、灵活创新的客服中心平台利用AI和自动化技术，为客户带来出色成果，并提高盈利能力。我们为100多个国家/地区的企业客户提供服务，并与客户合作，不断创新，取得了突破性成果。我们始终恪守承诺，并致力于实现严苛的产品安全及可靠性标准，这使我们在业界独树一帜。借助专为您所处行业设计的Talkdesk云客服中心平台，改善客户体验，提高效率，增加收入。 如需了解更多信息，并进行 自助演示，请访问 www.talkdesk.com。
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Simon Horrocks，Talkdesk亚太地区副总裁（照片：美国商业资讯）