随着人工智能技术的快速发展，AIops（人工智能运维）在企业管理中的应用日益广泛。近日，2024 AI大模型企业落地应用场景主题研讨峰会圆满落幕，会上，ManageEngine卓豪副总经理侯康选就AIops对于企业管理的影响进行了深度解读，并分享了卓豪在AIops领域的独到见解与实践经验。
ManageEngine卓豪 副总经理 侯康选
侯康选指出，AIops对于企业管理并非简单的颠覆或鸡肋，而是一种深刻的变革。他认为，随着AI技术的进一步发展，许多重复性的工作都有可能通过机器学习的方式解决，而运维领域的工作比较繁杂，基础架构层面的管理工作，如调参、干预等靠逻辑关系进行判断的工作更容易被替代。实际上，卓豪早在2017年全新产品就已加入人工智能AI功能，并通过持续的产品迭代为用户带来更智能化的体验。
卓豪在IT运维管理领域深耕多年，积累了丰富的产品线和解决方案。侯康选介绍，卓豪的产品已经广泛应用于全球20多万家企业机构，其中包括世界500强企业中的超过70%。卓豪的IT服务管理软件ServiceDesk Plus，现已集成了先进的AI能力，能够大幅提升IT服务效率。例如，通过智能机器人帮助用户解答常见问题，自动推荐答案，若数轮交互之后机器人仍无法解决，再转为人工提单。此外，对于一些重复性请求，如用户申请账号或功能类的服务，机器人可以通过调用脚本自动完成，无需人工参与。
AI：从历史革新到未来颠覆
侯康选表示，AIops在企业管理中的应用不仅限于提高运维效率，更在于优化整体业务流程，提升企业的核心竞争力。以卓豪与和睦家医疗的合作为例，和睦家医疗面临的主要问题是医生和护士群体的信息化和安全意识相对较弱，导致病人的私密信息存在泄露风险。卓豪的审计类产品DataSecurity Plus能够为企业文件服务器内部的信息提供实时审计，智能识别非法个人信息访问并及时通知，有效解决了这一问题。此外，卓豪的EventLog Analyzer解决方案还帮助和睦家医疗实现了对各类安全产品的统一管理和监控，大幅降低了日常维护管理的压力。
从启动到成熟的发展之路
侯康选强调，AIops并非一蹴而就，需要企业在实践中不断探索和完善。卓豪始终坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点，不断推出创新的产品和解决方案。例如，在IT监控领域，卓豪通过引入机器学习、大模型技术，根据系统的运行情况采集数据，形成基线，从而更加智能地进行告警。这不仅避免了过于保守或盲目地告警，还能随着时间和数据的积累自动调整阈值，为用户解决了困扰已久的难题。
对于未来AIops的发展趋势，侯康选充满信心。他认为，随着技术的不断进步和应用场景的拓展，AIops将在企业管理中发挥越来越重要的作用。卓豪将继续深耕AIops领域，为企业提供更加智能化、高效的解决方案，助力企业实现数字化转型和高质量发展。